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    [2020年02月25日]

      更安心:筑牢网点安全生命线

      “真是多亏了你们,家里着急等着用钱,我跑了很多家beplay体育下载安装都没有营业,只有你们beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装,不仅金融服务没有停,安全措施也很周到,来你们这办业务我放心。”beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装一家网点内,穿着时尚、“全副武装”的刘女士正在大堂经理的引导下通过智能柜台办理业务。据了解面对疫情防疫的特殊时期,如何在确保安全的前提下,有效满足客户亟需的、特殊的金融服务需求,做到两手抓、两不误,beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装的做法是:把责任压实、把工作做细、把客户当亲人、把疫情当战役。

      “防疫工作做的是不是扎实、细致,金融服务是不是安全、周到,是关乎到每一名客户、每一名员工切身安全利益的大事,我们必须全力以赴、义不容辞。”beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装王振廷董事长在疫情防控工作专题会议上坚定地说。疫情就是命令,beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装第一时间成立疫情防控领导小组,领导干部提前上岗,全体员工实行弹性工作制、网络化办公;实行领导分包责任制,分管领导亲临一线营业网点进行现场督导检查;各网点实行轮流营业,在醒目位置张贴公告将营业网点、服务时间、紧急联系人电话等告知客户。特别是对与疫情防控需要相关的业务,急事急办、特事特办。为了向广大客户提供安全、放心的服务环境,beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装印发疫情防控工作指南,在营业网点配备了消毒液、洗手液、体温枪、酒精、N95防毒口罩、防护手套等防疫物品,每日对现金、自助设备、营业大厅等重点区域进行3次以上消毒,对上岗员工和客户均要检测体温、佩戴口罩并做好信息登记。“严谨规范的防疫措施、清晰醒目的公告信息、随处可见的温馨提示、热情周到的服务态度,这些都是老百姓最关心、最需要的,咱们beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装做到了”谈及在beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装的服务体验,刘女士竖起了大拇指。

      更贴心:搭建金融服务直通车

      “疫情当前,如何解决老百姓的衣食住行难题,最大限度满足百姓生活和服务需求,这是beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装作为老百姓自己的beplay体育下载安装不可回避的课题。”面对疫情防控的严峻形势,beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装提出了“歇人不歇马、服务不断档”的服务口号。积极畅通线上服务渠道,鼓励和引导百姓通过线上办理金融业务,通过手机beplay体育下载安装、网上beplay体育下载安装、微信beplay体育下载安装、电话beplay体育下载安装等电子渠道,提供24小时不间断金融服务。

      近年来,随着自身科技研发和创新能力的不断增强,beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装不仅实现了柜面业务的智能化、自助化,线上服务也从业务咨询、转账汇款、账户查询、理财购买等基础的金融服务,拓展到与生活相关的诸多领域,打造了热河卡特惠商圈,研发了聚合支付、人脸识别、预约服务、业务无纸化等特色功能,搭建了智慧校园、智慧医疗、智慧交通、智慧水务以及各种生活费用的缴纳、充值等场景化服务平台,百姓完全可以减少不必要的外出,足不出户就可以满足服务需求。“拿我们的智慧医疗项目来讲,项目上线以来,受到了广大百姓的充分肯定,客户足不出户就可以实现远程挂号、智能导诊、结果查询等,避免了集中就医、长时间排队带来的风险”该行信息科技部负责人介绍到。

      更用心:打造企业发展护航舰

      如果说百姓生活的关注和服务是beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装的心之所系,那么在困难时期与企业的荣辱与共就是该行的义之所在。“作为金融企业,越是关键时期,越能体现我们的责任和担当,支持企业发展我们必须先行一步、多做一成。”beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装张磊行长对全行干部员工提出了要求。加大授信业务的线上申请、审查、审批、催收,最大限度避免人传人风险;受疫情影响临时逾期客户延后还款不视为违约、不计入不良征信记录,积极给予展期和续贷;开展“一对一”式定制化服务,通过回访了解企业的生产经营状况和资金需求,为客户量身定制授信政策,特别是对于生产防疫物资的企业,简化审批手续,开辟绿色通道,全面降低贷款利率,帮助企业节约成本、渡过难关。

      “真的是太感谢你们了,我已经去过好几家beplay体育下载安装了,要么没有营业要么不能办理,只有咱们beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装第一时间解决了我的资金周转难题,更缓解了全县防疫物资的燃眉之急”李先生有些激动的表达着自己的感激之情。据了解,李先生的商贸公司目前是当地主要防疫物资供应商之一,在当前疫情防治工作的关键时期,李先生的商贸公司加大了防疫物资的生产和供应,资金周转遇到了困难,如果不能及时解决很可能影响防疫物资供应,在很多金融机构暂停营业的情况下找到了beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装。beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装beplay体育下载安卓版县支行了解情况后,主动与企业进行对接,开通审查审批绿色通道,仅用了两天时间就将授信资金发放到位。这样的例子还有很多。春节以来,beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装累计发放授信资金32.35亿元,为受疫情影响较大的企业办理延期还款2亿元以上,他们之中不乏涉及防疫物资生产、环境综合治理、物流运输等特殊行业企业,更多的是一些在面临困境的小商户、小企业,成为企业困难时期生存发展的“靠山”。

      更暖心:倾心公益服务显担当

      “金融服务不仅要有质量、有速度,更要有情怀、有温度,只有对社会和百姓真心以待、无私付出,才能让人记住我们、相信我们、选择我们,对于这一点我们始终坚定不疑。”谈及beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装普惠之志、公益之心,beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装王振廷董事长这样告诉笔者。疫情期间,beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装第一时间在全行发起倡议,呼吁干部员工为疫情防控工作贡献一己之力。在防疫工作人员紧张的情况下,主动协调员工深入社区、街道等,为期提供人员排查、信息登记、消毒防护等志愿服务。特别面对防疫物资紧缺的严峻形势,beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装通过各种渠道协调和购置酒精、消毒液、防护手套、医用口罩等物资以及方便面、水果、防寒衣物等慰问品,免费送给处于抗疫一线的医护人员、社区户外工作人员、一线执勤交警等;为部分重点小区配备温馨提示牌,覆盖13000多户家庭。不完全统计,在疫情期间,beplay体育下载安卓版beplay体育下载安装开展各类慰问和公益活动20多次,免费提供酒精和消毒液1300桶以上、医用口罩10000个以上、发动员工个人捐款数万元,为抗击疫情贡献尽到一份力量。

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